新購三星 Fold 7 折疊手機半個月，不定時異常發(fā)熱
本人自2000年一直使用三星品牌手機，2026年4月4日16點42分28秒在山東鑫舜禹電子科技有限公司濟南恒隆廣場商場西翼5樓580店鋪購置三星Fold7手機并激活，序列號RFGL12BS2PD。使用至2026年4月18日期間，不間斷出現(xiàn)異常發(fā)熱，不能貼近耳朵接聽電話，我于2026年4月20日20點12分左右手機最熱時到達購機門店，與銷售員認真溝通，把購機后的使用時屏幕和后蓋異常過熱情況告知，該銷售員立即與其公司在濟南萬象城L546店鋪聯(lián)系，告知需要檢測，店鋪回復(fù)因檢測系統(tǒng)故障，賬號不能登錄，需要2天后才能檢測。我告知其因次日出差，時間等不及，約定等出差返回濟南后到萬象城店鋪檢測。我2026年5月6日出差返回濟南，下午16點左右到達該門店進行檢測，檢測工程師說檢測沒問題，我不認可，隨即聯(lián)系三星手機服務(wù)熱線4008105858，16點55分接通人工服務(wù)，通話時間10分鐘左右，手機發(fā)熱嚴(yán)重，我把手機交由該店鋪當(dāng)日兩名銷售人員接聽電話，均表示過熱燙耳朵，非常不適，我隨即告知客服人員，讓其聯(lián)系該萬象城店鋪15318850190與檢測工程師確認實際情況，檢測工程師單獨接聽了電話，具體情況可以落實該店鋪2名銷售員確認，檢測工程師接聽電話后表示，按程序由銷售商聯(lián)系三星手機華北區(qū)域負責(zé)人（專業(yè)術(shù)語：dan dang ）處理，24小時回復(fù)處理結(jié)果，5月7日我本人再次致電萬象城店鋪15318850190，告知我華北區(qū)域負責(zé)人答復(fù)一切以三星手機客服4008105858處理意見為準(zhǔn)。我在2026年5月7日、8日連續(xù)兩天聯(lián)系人工客服，均答復(fù)我會在系統(tǒng)內(nèi)加急告知售后專員，專員均未主動聯(lián)系我，都是我重復(fù)聯(lián)系4008105858，延遲回復(fù)我，一直沒有具體解決方案。本人訴求：請三星投訴部調(diào)查2026年4月20日20點左右和2026年5月6日17點左右，濟南恒隆廣場店和濟南萬象店3名接待我的銷售員，詳細了解當(dāng)時手機狀況，打10分鐘電話左右，確認是否真實感到異常發(fā)熱，無法正常貼近耳朵接聽電話，可以調(diào)閱商場門店監(jiān)控。本人承諾，以上所述均為真實情況，請三星售后迅速與我聯(lián)系，提出解決問題方案，切實維護消費者權(quán)益！
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